[vc_row][vc_column width= »1/4″][vc_single_image image= »36637″ img_size= »full »][/vc_column][vc_column width= »3/4″][vc_column_text]Le parcours client désigne, dans les activités d’assurance, les points de contact, les relations et les interactions entre le client et l’assureur. Ainsi ce terme désigne l’ensemble des étapes du cycle de vie client et se caractérise par sa durée (de l’avant-vente à la résiliation), sa complexité (multiples canaux, différents interlocuteurs, etc.) et son évolutivité (changement de situation personnelle du client, utilisation des nouvelles technologies, etc.). On peut résumer le parcours client en évoquant un chemin, une ligne directrice, qui suit le client tout au long de son contrat[/vc_column_text][vc_empty_space]Lire la suite[/vc_column][/vc_row]